HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Eksplanatif Hubungan Customer Relationship Management PT First Media dengan Citra Perusahaan PT First Media)
Latar Belakang Masalah
Seiring dengan berkembangnya zaman, masyarakat kini telah dimanjakan oleh berbagai fasilitas berupa barang maupun jasa yang disediakan oleh berbagai pihak. Perusahaan-perusahaan pun bersaing untuk merebut perhatian masyarakat dengan menyediakan baik barang ataupun jasa yang dapat memudahkan atau membantu serta memberi hiburan bagi sebagian besar masyarakat yang hidup dalam era globalisasi ini, dimana kehidupan mereka telah menjadi lebih padat dan waktu luang sangat sulit ditemukan.
Selain dengan memberikan kualitas terbaik bagi produk atau jasa yang mereka sediakan, salah satu cara lain yang cukup ampuh untuk menarik perhatian masyarakat terhadap produk atau jasa sebuah perusahaan adalah melalui customer relationship management. Cutomer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu dari aktivitas Public Relations, dimana Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan menjadi tujuan utamanya.
Seperti yang dikemukakan oleh Francis Buttle (2004,34)
“CRM is the core busniness strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. It is grounded on high-quality customer data and enabled by information technology.”
Sedangkan menurut Arnould and Price, Customer satisfaction is a key concept that keeps customers coming back ( Consumers 2nd edition, Arnould and Price, 2004: 758 ).
Berdasarkan kedua pendapat di atas, dapat dikatakan bahwa&nbs ...